HAKKIMIZDA

Doğru bilgi, mükemmele ulaşmanın ilk şartıdır

Kurumsal

I’na, işletmenizin işleyiş özellikleri, güçlü ve geliştirilmesi gereken yönleri hakkında sağlıklı, berrak, somut bilgilere ulaşmanızı amaçlar.

 

I’na gizli  müşteri araştırması sayesinde, müşteri gözünden hizmet kalitesi ve performansınızın nasıl göründüğüne dair ayrıntılı bir tablo oluşur. Bu sayede yaratmak istediğiniz alışveriş tecrübesi ile müşterilerinize yaşattığınız tecrübe arasındaki fark ortaya çıkar.

 

Hizmet kalitesinizin soyut kısmını oluşturan ögelerden markanıza duyulan güven, iletişim, tutarlılık, müşteriyi anlama, memnuniyet, nezaket, konuşma tarzı, karşılama, uğurlama ile fiziksel ve somut ögelerini oluşturan dış cephe, temizlik, koku, ses düzeyi, vitrin reyon, ışıklandırma, havalandırma konuları, I’na’nın sağladığı veriler ile açıklığa kavuşur.

 

Amaç mükemmele giden yolda önümüzü aydınlatacak tüm verileri yorumlayıp rapor halinde sunmaktır.